بازگشت
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
رضایت و آسودگی کاربران در خرید، از مهم ترین اولویتهای ماست. لذا در صورتی که کالای ارسالی دارای نقص باشد مشتری میتواند از خدمات پس از فروش راگاتل استفاده کند. شرایط استفاده از خدمات به شرح زیر است:
1- محصولات دارای آسیب
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی محصول و یا در بسته بندی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت محصول، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد پشتیبانی پخش سانیار رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه پخش سانیار نخواهد بود.
2- مغایرت در محصول خریداری شده با محصول ارسالی
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی و یا مغایرت با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت ، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت محصول مغایرت را به اطلاع واحد پشتیبانی پخش سانیار رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه پخش سانیار نخواهد بود.
3- اشکال فنی در محصول
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی در محصول حداکثر تا زمان دو روز کاری پس از دریافت محصول، مغایرت را به اطلاع واحد پشتیبانی رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز کاری) مسئولیتی متوجه پخش سانیار نخواهد بود.
پرسش های پرتکرار
می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود اقدام به لغو سفارش تان کنید.
همچنین می توانید با همکارن ما در واحد پشتیبانی تماس گرفته و از آن ها بخواهید سفارش را لغو کنند.
برای پیگیری سفارش خود میتوانید از گزینه ی سفارشات من در پنل کاربری استفاده کنید.
یا از طریق فرم پیگیری سفارش، از وضعیت سفارشات خود با خبر شوید.
(برای اطلاعات بیشتر روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.)
ممکن است اختلالی در پرداخت آنلاین صورت گرفته باشد و درگاه هزینه را به حساب راگاتل واریز نکرده باشد. در این صورت طی 72 ساعت کاری پول به حساب شما بازخواهد گشت. توجه داشته باشید این موضوع نیازی به پیگیری از طریق تماس با پشتیبانی ندارد.
بله برای خرید از راگاتل لازم است که یک حساب کاربری در سایت داشته باشید تا مراحل سفارش و پیگیری سفارش از طریق آن انجام شود.
1- وارد پروفایل خود شوید.
2- وارد بخش آدرس ها شوید.
3- یک آدرس جدید اضافه کنید.
4- موقع تکمیل سفارش آدرس مورد نظر را انتخاب کنید.
برای سهولت خرید شما می توانید به دو روش یعنی پرداخت از طریق درگاه بانکی و پرداخت کارت به کارت، خرید خود را انجام دهید.
(برای اطلاعات بیشتر روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.)
بله اگر ایراد کالا هنگام تحویل قابل مشاهده باشد می توانید از تحویل آن خودداری کنید.
در صورتی که محصول دریافتی شرایط بازگشت را داشته باشد؛ کافیست از طریق راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما گذاشته شده با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و با انجام هماهنگیهای لازم محصول را به آدرس اعلامی ارسال کنید. (محصول بازگشتی باید به همراه همه متعلقات و لوازم جانبی باشد و توسط خریدار به خوبی بسته بندی شده باشد.)
سفارشات ثبت شده در راگاتل از طریق 2 روش پست و تیپاکس ارسال میگردد. (برای اطلاعات بیشتر روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.)
1- وارد حساب کاربری خود شوید.
2- محصول مورد نظر را پیدا کنید.
3- روی گزینه ی افزودن به سبد خرید کلیک کنید.
4- سپس با رفتن به بخش سبد خرید سفارش خود را نهایی کنید.
(برای اطلاعات بیشتر روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.)
7 روز ضمانت بازگشت کالاهای دارای عیب و نقص مشمول شرایطی است که در زیر توضیح داده شده است.
استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر ۷ روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و …).
هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
رضایت و آسودگی کاربران در خرید، از مهم ترین اولویتهای ماست. لذا در صورتی که کالای ارسالی دارای نقص باشد مشتری میتواند از خدمات پس از فروش راگاتل استفاده کند. (برای اطلاعات بیشتر روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.)